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经常会碰到有些到三亚KTV的消费的客人,喝了点酒就容易发泄一下情绪,可能会对KTV工作人员说一些不太中听的话,如果正好服务人员性格比较强,如果双方都不低头,就会使事情朝着愈演愈烈的方向发展,客人感觉没有得到尊重,更容易发皮气,那么在KTV工作的服务员与客人吵了起来,应该如何处理呢?这种时候,如果在场的同时,带班经理都无法解决,主管经理就应该出面了!
首先了解冲突的原因后必须先和客人道歉,或者送上一件小礼品,然后迅速安排其他员工完成客人的事项,让他离开,在三亚KTV服务人员做错事,主管也必须自我反省,三亚KTV的警力,总想着自己要在下属心中有一个非常好的位置,其实扭转下属对你的看法,很重要的一个转折点,就是当下属犯错误的时候!
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